So handhabst du Kundensperren in YOGO

Was bedeutet es, wenn ein Kunde gesperrt ist?

Wenn ein Kunde in YOGO gesperrt ist, siehst du das jetzt direkt im Kundenprofil. Dort steht, welche Sperren für den Kunden gelten und wodurch sie ausgelöst wurden. So hast du einen klaren Überblick, wenn ein Kunde fragt, warum er nicht buchen oder kaufen kann.

Arten von Sperren

Manuelle Kaufsperre
Wird von einem Admin-Benutzer im Kundenprofil gesetzt. Der Kunde kann keine neuen Käufe tätigen, aber bestehende Mitgliedschaften und Kurskarten weiterhin nutzen.

Sperre nach fehlgeschlagenen Verlängerungen
Wird automatisch gesetzt, wenn die Verlängerung der Mitgliedschaft des Kunden eine bestimmte Anzahl von Malen fehlschlägt. Der Kunde kann dann keine neuen Buchungen vornehmen. Die Anzahl legst du unter Admin → Einstellungen → Mitgliedschaft → Fehlgeschlagene Zahlungen fest.

Anwendungsbeispiele

• Der Kunde hat offene Zahlungen: Setze eine manuelle Kaufsperre, bis die Sache geklärt ist.
• Der Kunde soll nicht mehr ins Studio kommen: Setze eine manuelle Kaufsperre, beende die Mitgliedschaft und storniere bestehende Buchungen.
• Der Kunde fragt, warum er nicht buchen kann: Öffne das Kundenprofil und sieh nach, welche Sperre gilt und wie sie aufgehoben werden kann.

1. Sperren eines Kunden anzeigen

Gehe zu „Kunden“ und öffne den gewünschten Kunden. Wenn der Kunde gesperrt ist, siehst du, welche Sperren gelten und warum.
Fahre mit der Maus über das „?“ neben einer Sperre, um zu lesen, was sie bedeutet und wie der Kunde sie aufheben lassen kann.

2. Eine manuelle Kaufsperre setzen

Öffne das Kundenprofil und klicke auf „Käufe für diese*n Kund*in sperren“. Der Kunde kann jetzt keine neuen Käufe mehr tätigen.

Die manuelle Kaufsperre blockiert nur neue Käufe. Wenn der Kunde bereits eine Mitgliedschaft oder eine Kurskarte hat, kann er diese weiterhin nutzen und damit Kurse buchen.

Beachte: Andere Admin-Benutzer kannst du nicht mit einer manuellen Kaufsperre belegen.

3. Eine manuelle Kaufsperre aufheben

Öffne das Kundenprofil und klicke erneut auf denselben Button. Die Sperre wird sofort aufgehoben, und der Kunde kann wieder Käufe tätigen.

Ich möchte einen Kunden komplett sperren. Was muss ich tun?

In YOGO kannst du einen Kunden nicht vom Login ausschließen, und es gibt keine manuelle Buchungssperre. Wenn du verhindern möchtest, dass ein Kunde dein Studio nutzt, musst du mehrere Schritte kombinieren:

1. Setze eine manuelle Kaufsperre, damit der Kunde nichts Neues kaufen kann.
2. Beende die Mitgliedschaft des Kunden oder entferne seine Kurskarte, damit er damit nicht buchen kann.
3. Storniere die bestehenden Buchungen des Kunden, wenn er daran nicht teilnehmen soll.

👉 Tipp: Wenn du verhindern möchtest, dass Kunden buchen, wenn ihre Zahlung fehlschlägt, nutze die Einstellung, mit der du festlegst, nach wie vielen fehlgeschlagenen Verlängerungen ein Kunde keine neuen Buchungen mehr vornehmen kann.