O que acontece quando um pagamento de subscrição falha?
O momento em que os pagamentos das subscrições são cobrados é definido em Administração → Definições → Subscrições. Podes escolher entre o dia 1 de cada mês ou o dia do calendário em que a subscrição foi criada.
Se a primeira tentativa de cobrança por cartão de crédito falhar, por exemplo, porque não está associado nenhum cartão ou porque a conta não tem saldo suficiente, a YOGO tenta novamente ao fim de 3 dias.
As tentativas de cobrança seguem o seguinte intervalo: Dia 1, Dia 4, Dia 7, Dia 10 e Dia 11.
Se no 11.º dia o pagamento ainda não tiver sido concluído, a subscrição é automaticamente terminada.
No caso de pagamentos falhados por SEPA, não são feitas novas tentativas de cobrança. Podes encontrar mais informações sobre isso [neste artigo].
Em Administração → Definições → E-mail, podes configurar notificações sobre pagamentos de subscrições falhados.