Erhalte hier Antworten auf alle Fragen rund um SEPA-Zahlungen.
Kann ich mit YOGO Zahlungen über SEPA empfangen?
Ja, das ist kein Problem. Deine Kund*innen können Mitgliedschaften im Abo über SEPA-Lastschriftmandate zahlen, indem sie beim Kauf der Mitgliedschaft einmal ihre Zahlungsdaten eingeben.
Außerdem können Kund*innen per SEPA-Einmalzahlung alle anderen Preise und Produkte bei dir bezahlen.
Ist SEPA-Zahlung automatisch eingerichtet?
Nutzt du Stripe als Zahlungsdienstleister, folgst du diesen Schritten:
- Gehe in YOGO Admin auf "Einstellungen" und dann "Zahlung"
- Öffne dort dein Stripe-Dashboard
- Gehe auf "Zahlungen", dann auf "Zahlungsmethoden"
- Finde und aktiviere SEPA
- Folge den Aufforderungen zur Verifizierung (im allgemeinen: Hochladen deines Personalausweises o.ä.)
Bis du für SEPA verifiziert bist, kann es ein bis zwei Tage dauern. Den Status kannst du jederzeit in Stripe einsehen. Nutzt du Billwerk als Zahlungsdienstleister, kontaktiere uns bitte.
Warum ist mein Geld noch nicht angekommen?
SEPA ist eine Zahlungsmöglichkeit, die vergleichsweise lange Bearbeitungszeiten hat. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis die Zahlung verarbeitet und an dein Konto geschickt wird. Normalerweise liegt die Bearbeitungszeit zwischen 5 und 7 Tagen.
Was bedeutet vorgemerkt oder pending?
Das bedeutet, dass deine Zahlung sich in Bearbeitung befindet. In deiner YOGO Admin Startübersicht siehst du alle SEPA-Zahlungen, die in Bearbeitung sind. Wird die Zahlung erfolgreich verarbeitet, verschwindet die Zahlung aus der Übersicht.
Sollte eine SEPA-Zahlung fehlschlagen, siehst du das in YOGO Admin direkt. Das kann mehrere Gründe haben - der häufigste ist, dass das Konto der betreffenden Person nicht gedeckt ist oder ihnen bei der Dateneingabe ein Fehler passiert ist. Achtung: Fehlgeschlagene Zahlungen verschwinden nicht aus deinem Stripe- oder Billwerk-Account. Das liegt daran, dass deine Zahlungshistorie lückenlos dokumentiert werden muss.
Was mache ich, wenn eine SEPA-Zahlung fehlgeschlagen ist?
Es passiert sehr selten, dass eine SEPA-Zahlung fehlschlägt. In den allermeisten Fällen das Konto der betreffenden Person nicht gedeckt, oder bei der Dateneingabe ist ein Fehler passiert.
YOGO versucht die Abbuchung nicht noch einmal. Bitte darum die betreffende Person, dir das Geld manuell zu überweisen. Bitte sie auch, die eingegebenen Daten zu überprüfen sowie sicherzustellen, dass ausreichend Geld auf ihrem Konto liegt.
Wichtig: YOGO behandelt die Zahlung trotzdem als "erfolgreich" und stellt eine bezahlte Rechnung sowie das gekaufte Produkt aus. Du musst nichts weiter tun, als die manuelle Überweisung des Geldes einzufordern.
Wenn du dich sicher im Umgang mit Online-Systemen fühlst, kannst du auch in deinem Zahlungsdienstleister-Account die fehlgeschlagene Zahlung suchen. Dort bekommst du Informationen darüber, was passiert ist.
Ich habe blockierte oder fehlgeschlagene Zahlungen in meiner Übersicht. Warum?
Fehlgeschlagene Zahlungen werden dir angezeigt, damit du gegebenenfalls darauf reagieren kannst (siehe "Was mache ich, wenn eine SEPA-Zahlung fehlgeschlagen ist?"). Der "Logbuch"-Eintrag einer fehlgeschlagenen Zahlung verschwindet nicht aus deinem Stripe- oder Billwerk-Account. Das liegt daran, dass deine Zahlungshistorie lückenlos dokumentiert werden muss. Wenn du dir Sorgen machst, ob dein*e Kund*in ein Produkt wirklich bezahlt hat, kannst du in deinem Stripe- oder Billwerk-Account auf die blockierte Zahlung gehen, dann dort auf den Namen oder die E-Mail der Person gehen, die die Zahlung veranlasst hat, und in der Profilhistorie in Stripe oder Billwerk sehen, ob eine spätere Zahlung mit demselben Betrag erfolgreich war.
SEPA wird meinen Kund*innen nicht als Zahlungsoption angezeigt. Warum?
Entweder du hast dich noch nicht verifiziert (siehe oben, "Ist SEPA-Zahlung automatisch eingerichtet?"), oder es fehlt einfach nur das kleine SEPA-Logo. Gehe dazu in deinem YOGO Admin auf "Einstellungen" -> "Zahlung" und stelle sicher, dass du ein Häkchen bei "SEPA-Logo anzeigen" gesetzt hast.
Wie viel kosten SEPA-Zahlungen mich als Studio?
Die Transaktionsgebühren unserer Zahlungsdienstleister findest du ganz transparent bei unseren Preisen, hier. Wir erheben keine eigenen Gebühren zusätzlich zu denen unserer Partner. So können wir dir mit die niedrigsten Transaktionsgebühren auf dem Markt anbieten.