Encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre como disponibilizar o SEPA como método de pagamento aos teus clientes.
Posso receber pagamentos através de SEPA com a YOGO?
Sim. Os teus clientes podem pagar subscrições recorrentes através de débitos diretos SEPA, bastando introduzir os seus dados de pagamento uma única vez ao comprar a subscrição.
Além disso, os clientes podem também pagar todos os outros preços e produtos através de pagamentos SEPA pontuais.
O pagamento por SEPA é configurado automaticamente?
Se utilizares o Stripe como fornecedor de pagamentos, segue estes passos:
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Vai a "Definições" no YOGO Admin e depois a "Pagamentos".
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Acede ao teu painel Stripe.
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No Stripe, entra em "Payments" e depois em "Payment Methods".
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Localiza e ativa a opção SEPA.
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Segue as instruções de verificação (normalmente envolve carregar um documento de identificação).
O processo de verificação pode demorar entre um a dois dias. Podes verificar o estado da ativação no Stripe a qualquer momento.
Se utilizares o Billwerk como fornecedor de pagamentos, entra em contacto connosco.
Porque é que o meu dinheiro ainda não chegou?
O SEPA é um método de pagamento com prazos de processamento relativamente longos. O pagamento pode demorar até 10 dias a ser processado e transferido para a tua conta. Normalmente, o tempo de processamento situa-se entre 5 a 7 dias úteis.
O que significa "pendente"?
Isto significa que o teu pagamento está a ser processado. No painel de administração da YOGO (YOGO Admin), podes ver todos os pagamentos SEPA que estão em curso. Assim que o pagamento for processado com sucesso, ele deixará de aparecer na lista.
Se um pagamento SEPA falhar, verás essa indicação diretamente no YOGO Admin. Isto acontece raramente, mas pode dever-se a várias razões, as mais comuns são fundos insuficientes na conta do cliente ou erro na introdução dos dados bancários.
Nota: Os pagamentos falhados não desaparecem da tua conta Stripe ou Billwerk, uma vez que o histórico de pagamentos tem de ser documentado de forma completa.
O que devo fazer se um pagamento SEPA falhar?
É muito raro um pagamento SEPA falhar. Na maioria dos casos, isso acontece porque a conta do cliente não tem fundos suficientes ou houve um erro na introdução dos dados bancários.
A YOGO não tenta processar novamente o pagamento. Em vez disso, deves pedir ao teu cliente que faça a transferência manualmente. Solicita também que verifique se introduziu corretamente os dados e se tem saldo suficiente na conta.
⚠️ Importante: A YOGO continuará a considerar o pagamento como "bem-sucedido", emitindo a fatura paga e disponibilizando o produto adquirido. Não precisas de realizar nenhuma ação adicional, para além de solicitar ao cliente a transferência manual do valor em falta.
Se tiveres à vontade com sistemas online, podes ainda consultar o pagamento falhado diretamente na conta do teu fornecedor de pagamentos (Stripe ou Billwerk). Aí encontrarás informações detalhadas sobre o que correu mal.
Tenho pagamentos bloqueados ou falhados na minha lista. Porquê?
Os pagamentos falhados são mostrados para que possas agir, se necessário (ver: “O que devo fazer se um pagamento SEPA falhar?”). O registo de um pagamento falhado não desaparece da tua conta Stripe ou Billwerk. Isto garante que o histórico de pagamentos fica totalmente documentado.
Se tiveres dúvidas sobre se um cliente pagou realmente um produto após uma primeira falha no pagamento, podes localizar o pagamento bloqueado na tua conta Stripe ou Billwerk, clicar no nome ou email do cliente e verificar, no histórico do perfil, se um pagamento subsequente para o mesmo valor foi realizado com sucesso.
O SEPA não está a aparecer como opção de pagamento para os meus clientes. Porquê?
Ou ainda não concluíste o processo de verificação (ver: “O pagamento por SEPA é configurado automaticamente?”), ou o logótipo do SEPA está simplesmente em falta.
👉 Para resolver, vai a “Definições” -> “Pagamentos” no YOGO Admin e certifica-te de que marcaste a opção “Mostrar logótipo SEPA”.
Quanto custam os pagamentos SEPA para o meu estúdio?
Podes consultar as taxas de transação dos nossos fornecedores de pagamento de forma transparente na secção de preços aqui.
A YOGO não adiciona taxas extra além das dos nossos parceiros, é assim que conseguimos oferecer algumas das taxas mais baixas do mercado.