Podes gerir livremente tanto os períodos de fidelização como de rescisão para as subscrições. Isto pode ser feito através de definições globais para todas as subscrições ou individualmente para cada subscrição
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Por padrão, existe um período de rescisão de 1 mês quando crias uma subscrição. Isto significa que um cliente terá sempre uma obrigação de pagamento até que a rescisão seja efetiva. Se o período de rescisão for alterado para 2 meses, o cliente terá de pagar pelo mês atual e por mais dois meses adicionais, resultando em dois pagamentos extra.
- Além disso, pode ser estabelecido um período de fidelização para as subscrições. Isto significa que os clientes podem estar obrigados durante um período, por exemplo, cinco meses, antes que a subscrição termine. Embora o cliente possa optar por rescindir a subscrição, terá de continuar a pagar pela subscrição durante todo o período de fidelização, até que este termine.
O que acontece se existir tanto um período de fidelização como um período de aviso prévio, e o cliente decidir cancelar a sua subscrição enquanto ainda está vinculado ao período de fidelização?
- Se um cliente tiver um período de fidelização de dois meses e um período de aviso prévio de um mês, o período de fidelização será válido até ao seu término. Isto significa que, se o cliente adquirir uma subscrição hoje e a cancelar amanhã, continuará obrigado a pagar a subscrição durante todo o período de fidelização. Neste caso, o cliente terá de efetuar dois pagamentos, uma vez que o período de fidelização é superior ao prazo de rescisão.
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Um período de fidelização de dois meses significa que o cliente, no mínimo, pagará por dois meses. Assim, se um cliente adquirir uma subscrição a 12 de março e houver um período de fidelização de dois meses, o cliente pagará novamente a 12 de abril, e a subscrição será válida até 11 de maio.
No entanto, se houver um período de aviso prévio de dois meses, o cliente terá sempre de pagar mais duas vezes após a rescisão. Ou seja, se um cliente adquirir a subscrição a 12 de março e a cancelar imediatamente, terá de pagar novamente tanto a 12 de abril como a 12 de maio. Nesse caso, a subscrição permanecerá válida até 11 de junho.
Como se pode ver, o período de fidelização e o período de aviso prévio sobrepõem-se. O período de aviso prévio inicia-se imediatamente após o cliente cancelar a adesão, e não apenas depois do fim do período de fidelização.
Onde posso definir o prazo de aviso prévio e os períodos de fidelização?
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Para definir isso, vá até YOGO admin → "Definições" → "Subscrições".
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Em "Prazo geral de aviso prévio", pode definir o prazo de aviso prévio padrão para todas as subscrições.
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Em "Período geral de fidelização", pode definir o período de fidelização padrão para todas as subscrições.
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Se forem necessárias exceções para subscrições específicas, clique no pequeno botão azul de adição junto a "Prazos de aviso prévio especiais" e "Períodos de fidelização especiais".