Sådan refunderer du en kunde i YOGO

Er et event blevet aflyst, eller er et køb blevet fortrudt? I YOGO kan du refundere kreditkortbetalinger direkte fra kundens profil – uden brug af et eksternt værktøj.

Sådan udsteder du en refusion

1. Gå til "Kunder" i YOGO Admin og vælg den person, der skal modtage refusionen.
2. Åben "Kundehistorik" og udvid "køb" drop-down menuen.
3. Klik på det relevante køb.
4. Knappen "Refusion" vises til højre – klik på den for at oprette kreditnotaen. ✅
   
   
   
   

Kunden modtager automatisk en kopi af kreditnotaen på e-mail.

Hvor finder jeg mine refusioner?

Du kan se dine refusioner to steder i YOGO:

• Rapporter → Omsætning (nederst på siden)
  
  
• Fakturaoversigt
  
  
  

Hvem kan udstede refusioner?

Refusioner kan foretages af Super Admins samt Admins. I Studio- og Studio + App-planerne kan Super Admin styre denne tilladelse individuelt for hver Admin. Læs mere i artiklen What is the difference between Admin and Super Admin?.

"Hvorfor kan jeg ikke refundere et køb?"

Hvis du ikke kan gennemføre en refusion, er det oftest en af følgende årsager:

• Betalingen er for gammel. De fleste betalingsudbydere tillader kun refusion inden for en vis periode (typisk 6–12 måneder) efter den oprindelige transaktion. Tjek korrekt tidsgrænse pr. udbyder.
• Beløbet er allerede delvist refunderet. Systemet tillader ikke at refundere mere end det oprindelige købsbeløb.
• Du mangler rettigheder. Kun brugere med Admin/Super Admin-rolle kan udstede refusioner. 

Hvis fejlen fortsætter, så tag et screenshot af fejlbeskeden og kontakt YOGO support, så vi kan tjekke betalingen direkte i betalingsudbyderens system.