A lista de espera é uma forma eficiente de gerir aulas esgotadas
A funcionalidade da lista de espera funciona de forma totalmente automática, e os clientes são notificados por e-mail e, opcionalmente, por SMS (0,07 € por SMS com até 150 caracteres) quando um lugar fica disponível.
A lista de espera está ligada ao teu prazo de cancelamento de aulas. Antes do prazo de cancelamento, um lugar na lista de espera é atribuído automaticamente. Depois de ultrapassado esse prazo, a lista de espera passa a ser manual.
-
Acede a YOGO Admin > “Definições” > “Lista de espera”, verifica se a funcionalidade está ativa e define quantas pessoas podem estar na lista de espera.
-
Quando uma aula está esgotada, os alunos com um acesso válido (passe de aulas ou subscrições) para essa aula podem inscrever-se na lista de espera ✅
Assim que alguém entra na lista de espera, é indicado o número correspondente na fila. Até ao fim do prazo de cancelamento, os lugares da lista de espera são automáticos. Após esse prazo, tornam-se manuais. Isto significa o seguinte:
Um lugar fica disponível antes do fim do prazo de cancelamento
Se um lugar na aula ficar disponível antes do fim do prazo de cancelamento, a pessoa no lugar nº 1 da lista é automaticamente inscrita na aula. Essa pessoa recebe uma notificação por e-mail e, se configurado, também por SMS.
A inscrição é tratada como qualquer outra — aplicam-se as mesmas regras em caso de no-show ou cancelamento tardio, independentemente de a inscrição ter sido feita diretamente ou através da lista de espera.
Um lugar fica disponível após o fim do prazo de cancelamento
Neste caso, a gestão da lista de espera segue o mesmo prazo definido nas "Taxas por no-show", sendo desativada no mesmo prazo. Quando a lista de espera é desativada, todas as pessoas inscritas nela recebem um e-mail a notificar que há uma vaga disponível.
Se ativares a opção de notificações no menu “Lista de espera”, a lista mantém-se ativa mas torna-se manual. Isso significa que, se alguém cancelar a sua presença na aula, todos os inscritos na lista de espera recebem uma notificação por e-mail, independentemente da sua posição na fila. Nesse caso, aplica-se o princípio de “primeiro a chegar, primeiro a ser servido”.
🧘 Exemplo prático
Amanhã às 09:00 haverá uma aula. O prazo de cancelamento é de 6 horas antes da aula → ou seja, termina 03:00 da madrugada. O João tentou reservar a aula, mas já estava lotada. Entrou então na lista de espera.
✅ Situação 1: Liberta-se uma vaga antes do prazo de cancelamento, pois uma pessoa desmarcou a aula hoje às 22:00. O que acontece?
- Como ainda faltam mais de 6 horas para a aula, a lista de espera está em modo automático. Se o João for o 1.º da lista, o sistema inscreve-o automaticamente na aula.
- Ele recebe um e-mail (e SMS, se estiver ativado) a confirmar que foi inscrito.
- Se faltar à aula, poderá ser penalizado, tal como qualquer outro aluno, de acordo com as políticas de no-show ou cancelamento tardio do estúdio.
❌ Situação 2: Liberta-se uma vaga depois do prazo de cancelamento, pois uma pessoa desmarcou a aula hoje às 04:00. O que acontece?
- O prazo de cancelamento terminou às 03:00, por isso a lista de espera está agora em modo manual. O sistema não inscreve automaticamente ninguém. Em vez disso, envia um e-mail para todas as pessoas na lista de espera (se as notificações estão ativas), informando que há um lugar disponível.
- Quem abrir o e-mail primeiro e reservar, fica com o lugar.
Ativar SMS para listas de espera
Acede a YOGO Admin > “Definições” > “SMS” e ativa a opção adicional paga (0,07 € por SMS com até 150 caracteres).
Podes personalizar livremente o texto da SMS.
ℹ️ Nota importante 1º
A lista de espera é sempre encerrada automaticamente no mesmo momento em que termina o prazo de cancelamento definido nas configurações de no-show.
Após esse momento, já não será possível inscrever-se na lista de espera, mesmo que a aula volte a ficar cheia antes de iniciar.
ℹ️ Nota importante 2º
Caso utilizes uma integração com parceiros como o ClassPass ou o Urban Sports Club, o YOGO verifica primeiro a tua lista de espera para atribuir o lugar disponível. Apenas quando não houver mais ninguém na tua lista de espera, é que o lugar será atribuído a alguém da lista de espera do parceiro.