Tudo sobre a função de pausa
A função de pausa permite colocar uma subscrição em pausa por um período. Cabe a cada estúdio decidir se deverá ser cobrada uma taxa para colocar uma subscrição em pausa.
Um exemplo hipotético:
João é um cliente que possui uma subscrição de 100€/mês, com data de renovação no dia 5 de cada mês.
• No dia 05/11, João pagou normalmente a sua mensalidade de novembro (válida de 05/11 a 04/12, com renovação programada para 05/12).
• No entanto, como vai de férias, o estúdio programou uma pausa de subscrição entre os dias 14/11 e 28/11. Neste exemplo, o estúdio optou por não cobrar taxa de pausa.
✅ O que acontece neste caso?
• João utilizou a subscrição normalmente de 05/11 a 13/11 → ou seja, 9 dias de uso.
• Entre 14/11 e 28/11, a subscrição fica em pausa → o que corresponde a 15 dias de crédito que João não utilizou.
• Esses 15 dias de crédito são guardados pelo YOGO.
• A subscrição é automaticamente reativada no dia 29/11 (fim da pausa). João volta a ter acesso normalmente, e não será cobrado no dia 05/12, pois ainda tem 15 dias pagos por usar.
• A próxima cobrança no YOGO será feita no dia 20/12 → ou seja, 15 dias depois da data original (05/12), que correspondem aos dias de crédito de João.
⚠️ Atenção:
Se o estúdio adicionar uma taxa de pausa, o cliente será cobrado imediatamente no momento em que o estúdio programa a pausa (e não no dia em que a pausa começa).
Colocar a subscrição de um cliente em pausa
- Aceda ao YOGO-admin e selecione 'Clientes'.
- Procure o cliente cuja subscrição deve ser colocada em pausa.
- Encontre, no perfil do cliente, a subscrição ativa do cliente em 'Subscrições'.
- Clique em 'Pausar subscrição'. A partir daqui, escolhe o período de pausa e se deverá ser aplicada uma taxa de pausa.
- A subscrição do cliente está agora em pausa ✅.